10 / 100
Được cung cấp bởi Rank Math SEO
Điểm SEO

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Áp dụng cho Website: Shop Hoa Tươi Lê Nga (sau đây gọi là “Lê Nga Flowers” hoặc “chúng tôi”) Hotline Hỗ trợ: 0898 624 123 Địa chỉ Email: admin@hoatuoilenga.vn

MỤC I: CAM KẾT VÀ NGUYÊN TẮC CHUNG

Shop Hoa Tươi Lê Nga hiểu rằng việc bảo mật thông tin cá nhân của Quý khách hàng (“Khách hàng” hoặc “Bạn”) là ưu tiên hàng đầu và là nền tảng xây dựng mối quan hệ tin cậy, bền vững. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu cá nhân của Bạn, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân. Chính sách Bảo mật này mô tả cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ đặt hoa online tại website hoatuoilenga.vn.

Nguyên tắc cốt lõi của chúng tôi là: Minh bạch – Hợp pháp – Bảo mật tuyệt đối.

MỤC II: THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Các Loại Thông Tin Thu Thập

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cá nhân cần thiết và liên quan đến giao dịch mua bán, sử dụng dịch vụ điện hoa tại website Lê Nga Flowers, bao gồm:

  • Thông tin Cá nhân Khách hàng:
    • Họ và tên (của người đặt hàng).
    • Địa chỉ email.
    • Số điện thoại (để xác nhận đơn hàng và giao hàng).
    • Địa chỉ thanh toán và/hoặc địa chỉ nhận hóa đơn (nếu có yêu cầu).
    • Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán (chỉ lưu trữ thông tin cần thiết cho mục đích xác nhận giao dịch, không lưu trữ mã bảo mật thẻ tín dụng).
  • Thông tin Người nhận Hoa (Người được tặng):
    • Họ và tên.
    • Số điện thoại liên lạc.
    • Địa chỉ nhận hoa chính xác.
    • Nội dung lời chúc (được coi là thông tin riêng tư và chỉ được sử dụng cho mục đích in thiệp).
  • Thông tin Kỹ thuật và Hành vi:
    • Địa chỉ IP.
    • Loại trình duyệt và hệ điều hành.
    • Thời gian và thời lượng truy cập website.
    • Các trang đã xem, sản phẩm đã xem và hành vi tương tác trên website (thông qua Cookies và các công cụ phân tích khác).

2. Phương Thức Thu Thập

Thông tin cá nhân được thu thập thông qua các phương thức sau:

  • Đăng ký tài khoản và Đặt hàng: Khi Khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin trong quá trình đăng ký thành viên, đặt hàng trực tiếp, hoặc sử dụng dịch vụ thanh toán.
  • Tương tác Trực tiếp: Qua các kênh liên hệ như Hotline 0898 624 123, Zalo, Chat trực tuyến hoặc Email hỗ trợ.
  • Công cụ Tự động: Sử dụng Cookies, Web Beacons và các công cụ phân tích (như Google Analytics) để thu thập thông tin hành vi truy cập.

MỤC III: MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Lê Nga Flowers sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng với các mục đích đã được thông báo rõ ràng và hợp pháp sau:

  1. Xử lý và Hoàn thành Đơn hàng: Xác nhận, xử lý, giao nhận sản phẩm hoa tươi đến đúng địa chỉ và đúng thời gian yêu cầu.
  2. Hỗ trợ Khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
  3. Thanh toán và Kế toán: Xử lý các giao dịch thanh toán và các hoạt động kế toán liên quan.
  4. Marketing và Quảng cáo:
    • Gửi các thông tin về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, sự kiện đặc biệt (Chỉ khi Khách hàng đồng ý nhận email marketing).
    • Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của Khách hàng.
  5. Cải thiện Dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi để nâng cấp chất lượng website, tối ưu hóa giao diện người dùng và cải tiến sản phẩm.
  6. Tuân thủ Pháp luật: Ngăn chặn các hoạt động gian lận, bảo vệ an toàn cho hệ thống và tuân thủ các yêu cầu pháp lý, quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

MỤC IV: PHẠM VI CHIA SẺ VÀ TIẾT LỘ THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau:

  1. Đơn vị Vận chuyển: Chia sẻ thông tin cần thiết (tên, số điện thoại, địa chỉ) của cả người đặt và người nhận hoa cho các đối tác giao hàng/vận chuyển để hoàn thành đơn hàng.
  2. Nhà cung cấp Dịch vụ: Chia sẻ thông tin ở mức độ cần thiết cho các đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành (ví dụ: nền tảng thanh toán, nhà cung cấp dịch vụ hosting, công ty phân tích dữ liệu). Các bên thứ ba này chỉ được phép sử dụng thông tin theo chỉ đạo của Lê Nga Flowers và phải tuân thủ nghiêm ngặt Chính sách Bảo mật này.
  3. Cơ quan Nhà nước: Tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nhằm tuân thủ pháp luật, hoặc để bảo vệ quyền lợi, tài sản của Lê Nga Flowers, Khách hàng và cộng đồng.
  4. Sự Đồng ý của Khách hàng: Khi Khách hàng đồng ý cho phép chia sẻ thông tin cho một mục đích cụ thể.

MỤC V: THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ trên hệ thống máy chủ của Lê Nga Flowers cho đến khi Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự hủy bỏ (tài khoản người dùng), hoặc khi Mục đích thu thập không còn cần thiết.

  • Thông tin giao dịch (đơn hàng, thanh toán) có thể được lưu trữ lâu hơn theo quy định của pháp luật về kế toán và thuế.
  • Thông tin dùng cho mục đích Marketing sẽ được lưu trữ cho đến khi Khách hàng yêu cầu hủy đăng ký nhận tin (opt-out).

MỤC VI: BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU

Lê Nga Flowers áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi sự truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép, bao gồm:

  • Mã hóa SSL: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của Khách hàng và máy chủ của chúng tôi được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS để đảm bảo an toàn.
  • Bảo mật Hệ thống: Sử dụng tường lửa (Firewall), hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) và các phần mềm bảo mật chuyên dụng.
  • Kiểm soát Truy cập: Giới hạn quyền truy cập vào thông tin cá nhân Khách hàng đối với đội ngũ nhân viên cần thiết và được đào tạo về bảo mật thông tin.
  • Sao lưu Dữ liệu: Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ để đảm bảo khả năng phục hồi dữ liệu khi xảy ra sự cố.

MỤC VII: QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quyền lợi của Khách hàng

Khách hàng có đầy đủ các quyền theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

  • Truy cập và Chỉnh sửa: Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, kiểm tra, và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp thông qua tài khoản cá nhân trên website hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
  • Rút lại Sự Đồng ý: Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý cho phép sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích Marketing bất cứ lúc nào (bằng cách click vào link “Hủy đăng ký” trong email hoặc liên hệ trực tiếp).
  • Yêu cầu Hủy bỏ: Khách hàng có quyền yêu cầu chúng tôi xóa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân (trừ các thông tin pháp luật bắt buộc phải lưu trữ).
  • Khiếu nại: Khách hàng có quyền khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân không đúng mục đích hoặc không tuân thủ Chính sách này.

2. Trách nhiệm của Khách hàng

  • Bảo vệ thông tin cá nhân của mình, đặc biệt là mật khẩu truy cập tài khoản trên website.
  • Thông báo ngay lập tức cho Lê Nga Flowers khi phát hiện có hành vi sử dụng thông tin cá nhân trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật.
  • Đảm bảo các thông tin cung cấp cho Lê Nga Flowers là chính xác và hợp pháp.

MỤC VIII: THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu nào về việc truy cập, chỉnh sửa, xóa bỏ thông tin cá nhân hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách Bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng & Bảo mật Dữ liệu

  • Hotline/Zalo: 0898 624 123
  • Email: admin@hoatuoilenga.vn

Chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại của Khách hàng trong thời gian sớm nhất, không quá 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu chính thức.

MỤC IX: CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách Bảo mật này có thể được cập nhật, bổ sung theo thời gian nhằm phù hợp với quy định pháp luật và sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh của Shop Hoa Tươi Lê Nga. Mọi thay đổi sẽ được công bố chính thức trên website hoatuoilenga.vn. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra và cập nhật Chính sách này để nắm rõ các điều khoản hiện hành.