10 / 100
Được cung cấp bởi Rank Math SEO
Điểm SEO

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng cho mọi giao dịch mua bán tại Shop Hoa Tươi Lê Nga (sau đây gọi là “Lê Nga Flowers” hoặc “chúng tôi”) Website: https://shophoalenga.com Hotline Hỗ trợ/Zalo: 0898 624 123 Email: admin@hoatuoilenga.vn

MỤC I: CAM KẾT CHẤT LƯỢNG VÀ NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Cam kết Chất lượng

Lê Nga Flowers cam kết mang đến những sản phẩm hoa tươi chất lượng tốt nhất, được tuyển chọn kỹ lưỡng và thiết kế bởi đội ngũ nghệ nhân chuyên nghiệp. Mọi sản phẩm đều được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi giao đi.

2. Tính chất Đặc thù của Hoa Tươi

Hoa tươi là sản phẩm dễ hư hỏng, có thời gian sử dụng ngắn và có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường, nhiệt độ và cách bảo quản. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này được xây dựng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về tính chất đặc thù này, nhằm đảm bảo công bằng cho cả Khách hàng và Shop.

3. Thời hạn và Phạm vi Áp dụng

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt hoa online và giao hàng trực tiếp tại các khu vực mà Lê Nga Flowers phục vụ.
  • Yêu cầu đổi trả/hoàn tiền phải được thực hiện trong thời gian quy định (chi tiết tại Mục II), kèm theo bằng chứng hợp lệ.

MỤC II: ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền chỉ được xem xét nếu sản phẩm gặp vấn đề thuộc các lỗi sau đây:

1. Lỗi về Chất lượng Sản phẩm (Thời hạn khiếu nại: 02 giờ)

Khách hàng phải liên hệ khiếu nại trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hoa thành công. Các lỗi được chấp nhận:

  • Hoa bị dập nát, gãy cành, úa tàn nghiêm trọng: Tình trạng này phải xảy ra ngay tại thời điểm nhân viên giao hàng đến tay người nhận và không phải do quá trình vận chuyển (tức là lỗi từ khâu cắm hoa hoặc nguyên liệu).
  • Sai lệch quá lớn về chất lượng: Hoa không đạt độ tươi, có dấu hiệu héo úa, tàn lụi trước thời gian tươi tối thiểu cam kết (tối thiểu 1-2 ngày, tùy loại hoa).
  • Thiếu phụ kiện hoặc vật phẩm đi kèm: Thiếu thiệp, ruy băng, hoặc quà tặng kèm theo mô tả sản phẩm đã đặt.

2. Lỗi về Thiết kế và Mẫu mã (Thời hạn khiếu nại: 02 giờ)

  • Sai mẫu mã cơ bản: Giao sai hoàn toàn mẫu hoa so với hình ảnh Khách hàng đã đặt trên website (ví dụ: đặt bó hoa hồng nhưng lại giao giỏ hoa lan).
  • Thiếu số lượng/Loại hoa chủ đạo: Sản phẩm thiếu hoặc thay thế các loại hoa chính được mô tả, làm thay đổi đáng kể ý nghĩa và thẩm mỹ của bó hoa mà không có sự thông báo và thỏa thuận trước với Khách hàng.

LƯU Ý QUAN TRỌNG: Do hoa tươi là sản phẩm thủ công và có tính mùa vụ, sự sai khác về chi tiết nhỏ, màu sắc đậm/nhạt hơn một chút, hoặc thay thế một số loại hoa phụ không ảnh hưởng đến tổng thể thiết kế sẽ không được coi là lỗi và không đủ điều kiện đổi trả.

3. Lỗi về Dịch vụ Giao nhận (Thời hạn khiếu nại: 04 giờ)

  • Giao sai địa chỉ: Giao hoa đến một địa chỉ hoàn toàn khác so với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng.
  • Giao sai thời gian quan trọng: Giao hoa chậm trễ hơn 02 giờ so với khung giờ Khách hàng yêu cầu (đối với các khung giờ không phải cao điểm), đặc biệt nếu đơn hàng là cho các sự kiện có khung thời gian cố định (khai trương, tiệc cưới, viếng tang).
  • Thái độ giao hàng không chuẩn mực: Hành vi thiếu chuyên nghiệp, làm hỏng hoa trong quá trình giao nhận (có xác nhận của người nhận hoặc bằng chứng hình ảnh/video).

MỤC III: CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

Lê Nga Flowers có quyền từ chối giải quyết đổi trả và hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  1. Hết thời hạn khiếu nại: Khách hàng khiếu nại sau 02 giờ kể từ thời điểm nhận hoa (đối với lỗi chất lượng/thiết kế) hoặc sau 04 giờ (đối với lỗi giao nhận).
  2. Lỗi do bảo quản: Hoa bị hư hỏng, tàn úa do Khách hàng bảo quản không đúng cách (ví dụ: để hoa dưới nắng trực tiếp, không cho hoa vào nước, để gần nguồn nhiệt cao).
  3. Lỗi do Khách hàng cung cấp sai thông tin:
    • Cung cấp sai địa chỉ, dẫn đến việc giao hoa không thành công hoặc giao chậm trễ.
    • Người nhận vắng mặt hoặc không liên lạc được trong vòng 15 phút kể từ khi nhân viên giao hàng tới nơi.
    • Người nhận từ chối nhận hoa (vì lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm).
  4. Thay đổi ý kiến: Khách hàng đổi ý hoặc không thích thiết kế/màu sắc sau khi đã nhận và kiểm tra hoa (trong khi sản phẩm không có lỗi chất lượng).
  5. Thiệt hại do bất khả kháng: Hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Lê Nga Flowers.

MỤC IV: QUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ

1. Quy trình Khiếu nại

Khách hàng cần thực hiện các bước sau để yêu cầu đổi trả/hoàn tiền:

  • Bước 1: Liên hệ Ngay lập tức: Gọi ngay tới Hotline 0898 624 123 (hoặc Zalo) hoặc gửi Email đến admin@hoatuoilenga.vn để thông báo về vấn đề gặp phải.
  • Bước 2: Cung cấp Bằng chứng: Khách hàng phải cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng, chụp/quay lại tình trạng hư hỏng/sai sót của sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
  • Bước 3: Mô tả Chi tiết: Nêu rõ mã đơn hàng, thời gian nhận hoa và chi tiết lỗi sản phẩm/dịch vụ.

2. Quy trình Xử lý của Lê Nga Flowers

  • Thời gian Xác minh: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và bằng chứng trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.
  • Đề xuất Giải quyết: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra một trong các phương án giải quyết sau:
    • Đổi mới Sản phẩm (Ưu tiên): Giao lại một sản phẩm hoàn toàn mới, tương đương về giá trị và chất lượng, trong thời gian sớm nhất có thể (thường trong vòng 04-06 giờ làm việc).
    • Hoàn tiền Toàn bộ: Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển, nếu có lỗi giao hàng).
    • Hoàn tiền Một phần: Hoàn lại một phần giá trị đơn hàng, áp dụng cho các lỗi nhỏ hoặc Khách hàng chấp nhận giữ lại sản phẩm.
    • Voucher Bồi thường: Tặng mã giảm giá/voucher có giá trị cho lần mua sắm tiếp theo.

MỤC V: PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

1. Phương thức Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức Khách hàng đã thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, hoàn tiền vào thẻ tín dụng, hoặc ví điện tử), trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

2. Thời gian Hoàn tiền

  • Hoàn tiền Chuyển khoản: Thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc sau khi quyết định hoàn tiền được xác nhận.
  • Hoàn tiền qua Thẻ/Cổng Thanh toán: Quá trình này có thể mất từ 07 đến 15 ngày làm việc tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ hoặc cổng thanh toán.

MỤC VI: ĐIỀU KHOẢN KHÁC

1. Trách nhiệm Hợp tác

Khách hàng có trách nhiệm hợp tác với Lê Nga Flowers trong quá trình xác minh lỗi, bao gồm việc giữ nguyên trạng thái sản phẩm và cung cấp các thông tin cần thiết.

2. Quyền Quyết định Cuối cùng

Trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Shop Hoa Tươi Lê Nga giữ quyền quyết định cuối cùng về việc đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường. Quyết định này sẽ được đưa ra dựa trên bằng chứng hợp lệ, sự công bằng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

3. Liên hệ

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, công bằng và chuyên nghiệp nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách hàng.