10 / 100
Được cung cấp bởi Rank Math SEO
Điểm SEO

ĐIỀU KHOẢN VÀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Website: Shop Hoa Tươi Lê Nga (sau đây gọi là “Lê Nga Flowers” hoặc “chúng tôi”) Địa chỉ truy cập: Https://shophoalenga.com Hotline: 0898 624 123 Email: admin@hoatuoilenga.vn

MỤC I: QUY ĐỊNH CHUNG VÀ ĐỒNG Ý

1. Chấp thuận Điều khoản

Các Điều khoản và Quy định Sử dụng Dịch vụ (“Điều khoản”) này quy định các điều kiện khi Khách hàng (“Bạn” hoặc “người dùng”) truy cập, sử dụng và thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm/dịch vụ hoa tươi và điện hoa online được cung cấp bởi Shop Hoa Tươi Lê Nga.

Việc bạn truy cập vào website, đăng ký tài khoản, hoặc tiến hành đặt hàng đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu rõ, và hoàn toàn đồng ý với tất cả các điều khoản, quy định, và chính sách được nêu trong tài liệu này (bao gồm cả Chính sách Bảo mật và Chính sách Đổi trả Hàng).

2. Định nghĩa Dịch vụ

  • Sản phẩm: Là các loại hoa tươi, lẵng hoa, bó hoa, kệ hoa, giỏ hoa, và các vật phẩm đi kèm (thiệp, phụ kiện, quà tặng) được trưng bày và bán trên website Lê Nga Flowers.
  • Dịch vụ Điện Hoa: Dịch vụ nhận đơn đặt hoa online và giao hàng tận nơi theo yêu cầu của Khách hàng tại các khu vực được hỗ trợ.
  • Khách hàng: Bao gồm Khách hàng không đăng ký (Guest) và Khách hàng đã đăng ký tài khoản thành viên.

3. Thay đổi Điều khoản

Lê Nga Flowers có quyền thay đổi, bổ sung, hoặc điều chỉnh các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận các thay đổi đó.

MỤC II: QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN

1. Tạo Đơn hàng

Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến qua website, qua Hotline/Zalo 0898 624 123, hoặc qua các kênh truyền thông chính thức khác của Shop.

Khi đặt hoa online, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

  • Thông tin người đặt hàng (Tên, Số điện thoại, Email).
  • Thông tin sản phẩm (Mã sản phẩm, số lượng, yêu cầu đặc biệt về màu sắc, loại hoa, phụ kiện).
  • Thông tin người nhận (Tên, Địa chỉ chi tiết, Số điện thoại liên lạc).
  • Thời gian giao nhận mong muốn.
  • Nội dung thiệp chúc (Lê Nga Flowers cam kết nội dung này được bảo mật và chỉ in trên thiệp).

2. Xác nhận Đơn hàng

  • Đơn hàng của Khách hàng chỉ được coi là chính thức và được xử lý sau khi Lê Nga Flowers gửi xác nhận qua email, tin nhắn, hoặc cuộc gọi xác nhận.
  • Trong trường hợp sản phẩm hoặc nguyên liệu hoa theo yêu cầu không có sẵn do tính chất mùa vụ hoặc khan hiếm, Lê Nga Flowers sẽ liên hệ ngay với Khách hàng để đề xuất phương án thay thế (loại hoa tương đương, màu sắc tương tự, hoặc thiết kế khác) với giá trị không đổi. Khách hàng có quyền chấp nhận hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu không đồng ý với phương án thay thế.

3. Hủy và Chỉnh sửa Đơn hàng

  • Chỉnh sửa: Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin người nhận, địa chỉ, hoặc nội dung thiệp trước tối thiểu 03 giờ so với thời gian giao hàng dự kiến.
  • Hủy bỏ: Khách hàng có quyền hủy bỏ đơn hàng trước tối thiểu 06 giờ so với thời gian giao hàng dự kiến. Nếu hủy đơn hàng sau thời hạn này, Khách hàng có thể chịu phí phạt tùy theo mức độ xử lý đơn hàng đã được tiến hành (đã mua hoa, đã cắm hoa). Phí này sẽ không quá 50% tổng giá trị đơn hàng.
  • Đơn hàng Hỏa tốc: Đối với các đơn hàng cần giao trong vòng 03 giờ, việc hủy/chỉnh sửa sẽ được xem xét tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và sẽ có thể không được chấp nhận.

MỤC III: CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ THANH TOÁN

1. Giá Sản phẩm

Giá niêm yết trên website là giá cuối cùng của sản phẩm (chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi có chương trình khuyến mãi cụ thể). Giá sản phẩm có thể thay đổi theo mùa vụ và thị trường mà không cần báo trước. Giá hiển thị tại thời điểm Khách hàng đặt hàng là giá áp dụng cho đơn hàng đó.

2. Phương thức Thanh toán

Lê Nga Flowers chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

  • Thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán (Visa, Master Card, ví điện tử) được tích hợp trên website.
  • Chuyển khoản ngân hàng (Banking Transfer).
  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery), áp dụng tùy thuộc vào khu vực và giá trị đơn hàng theo quy định của Shop.

3. Thanh toán an toàn

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng. Lê Nga Flowers không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của Khách hàng. Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến đều được xử lý thông qua các đối tác thanh toán uy tín và bảo mật (SSL/TLS).

MỤC IV: GIAO NHẬN VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Chính sách Giao hàng

  • Thời gian: Lê Nga Flowers cam kết giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận. Bất kỳ sự chậm trễ nào do lỗi khách quan (thời tiết khắc nghiệt, tắc đường nghiêm trọng, sự cố giao thông…) sẽ được thông báo ngay lập tức cho Khách hàng.
  • Phí Vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách địa lý từ Shop đến địa chỉ nhận hàng và hiển thị rõ ràng khi Khách hàng hoàn tất đơn hàng.
  • Xác nhận Người nhận: Người nhận hoa cần ký xác nhận vào Phiếu Giao Hàng hoặc chấp nhận giao hàng qua điện thoại/tin nhắn (trong trường hợp giao hàng không trực tiếp) để hoàn tất giao dịch.

2. Trách nhiệm từ chối giao hàng

Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng hoặc không chịu trách nhiệm nếu:

  • Thông tin Người nhận không chính xác: Địa chỉ nhận hoa không tồn tại, người nhận không liên lạc được trong vòng 15 phút kể từ khi nhân viên giao hàng tới nơi.
  • Người nhận từ chối nhận hoa: Trong trường hợp này, Khách hàng sẽ phải chịu chi phí hoàn trả hoa về Shop và không được hoàn lại tiền (do tính chất dễ hỏng của hoa tươi).

3. Trách nhiệm về Chất lượng Sản phẩm

Lê Nga Flowers cam kết sản phẩm giao đến Khách hàng:

  • Đúng mẫu mã và mô tả trên website (hoặc gần giống nhất, với sai số cho phép không quá 10-15% do đặc tính thủ công và tính mùa vụ của hoa tươi).
  • Hoa tươi mới 100%, không dập nát, hư hỏng.

MỤC V: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện Đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng, dập nát, không thể sử dụng ngay tại thời điểm giao nhận.
  • Giao sai mẫu mã, sai địa chỉ (do lỗi của Lê Nga Flowers).

Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm theo bằng chứng hình ảnh/video rõ ràng.

2. Quy trình Xử lý

  • Lê Nga Flowers sẽ tiến hành xác minh lỗi trong vòng 04 giờ làm việc.
  • Nếu lỗi do chúng tôi, chúng tôi sẽ thực hiện đổi một bó hoa mới tương đương hoặc hoàn 100% giá trị đơn hàng tùy theo yêu cầu của Khách hàng.
  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền nếu lỗi phát sinh do việc bảo quản không đúng cách của Khách hàng sau khi nhận hàng.

MỤC VI: HẠN CHẾ TRÁCH NHIỆM VÀ ĐIỀU KHOẢN PHÁP LÝ

1. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng cam kết không sử dụng website để thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật, làm ảnh hưởng đến an ninh mạng hoặc gây hại đến danh tiếng và hoạt động kinh doanh của Lê Nga Flowers.

2. Giải quyết Tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán thiện chí giữa hai bên. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

3. Bồi thường

Khách hàng đồng ý bồi thường và giữ cho Lê Nga Flowers không bị tổn hại trước bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, hoặc chi phí nào phát sinh do việc Khách hàng vi phạm các Điều khoản và Quy định này.

MỤC VII: HIỆU LỰC VÀ THÔNG TIN LIÊN HỆ

Các Điều khoản và Quy định này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website.

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Shop Hoa Tươi Lê Nga

  • Hotline/Zalo: 0898 624 123
  • Email Hỗ trợ: admin@hoatuoilenga.vn

Lê Nga Flowers mong muốn mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm hoa tươi trực tuyến hoàn hảo và đáng tin cậy nhất!